Les Granges d'Arvieux

  • 2 étoiles

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  • Les Granges d'Arvieux -Résidence de tourisme -Arvieux -Queyras
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En été ou en hiver, nous vous accueillons dans un cadre enchanteur, un départ ski au pied et une piscine extérieure chauffée l'été.
Des appartements récents et tout confort, répartis dans de petits bâtiments avec balcons. Exposition sud pour la plupart.
Du 19/12/2020 au 31/03/2021. Dates à confirmer.
Général
  • Environnements :
    • Vue montagne
    • En montagne
    • Itinéraire G.R. à moins d'1 km
    • A 300 m maxi des pistes
    • Arrêt navette à moins de 300 m
    • Station de ski
  • Capacité :
    • 0 dortoir(s)
    • capaciteTotaleReelle 84
    • nombreAppartements 84
  • Période :
    • Hiver
    • Printemps
    • Automne
  • Equipements et services :
    • Animaux acceptés
Equipements et Services
  • Services :
    • Animaux acceptés
    • Animaux avec supplément
  • Stationnement :
    • Parking
  • Equipements de loisirs sportifs :
    • Piscine
Confort
  • Conforts :
    • Non fumeur
  • Multimédia :
    • Accès Internet privatif Wifi
  • Modes de paiement :
    • Carte bancaire/crédit
    • Chèque Vacances
Note :
1
/ 5
  (1  avis) Donner un avis
09h25
Note :
1
/ 5
Nous avons séjourné aux Granges d'Arvieux du samedi 04 au samedi 11 Juillet 2020. Les 2 semaines précédents notre arrivée, nous avons cherché à avoir des réponses relatives à nos interrogations. Nous sommes donc passés par le biais du partenaire voyage. Nous n'avons malheureusement jamais obtenu de réponses. L'intermédiaire nous rappelait tous les 2 jours pour nous dire qu'il lui était impossible de joindre la résidence, celle-ci ne répondait jamais. Nous l'avons d'ailleurs constaté le jour de notre arrivée puisque nous avons cherché à les joindre à de multiples reprises afin de les informer de notre heure d'arrivée, sans succès... Dès notre arrivée à l'accueil, nous avons été très mal à l'aise. En tant que salarié au sein d'un service client, j'ai de suite été choqué par la froideur, l'inélégance et le non professionnalisme de la réceptionniste. Alors que nous attendions derrière un 1er couple, nous l'entendions parler de façon sèche à ces gens en leur plaçant notamment, comme une lettre à la poste, "pas de piscine avant mardi, elle est fermée pour l'instant" sans plus d'explications... et surtout sans présenter d'excuses pour cela ni même proposer un geste commercial pour le désagrément subi. Elle nous reçut ensuite de la même façon et c'était à peine si elle nous regardait pour nous dire bonjour. Elle parlait très sèchement et se comportait de façon hautaine. Alors que nous étions heureux d'arriver sur notre lieu de vacances, elle nous avait de suite refroidi voir même glacé sur place... Quelle ne fut pas ensuite la très mauvaise surprise de constater l'état dans lequel l'appartement avait été mis à notre disposition. Une HORREUR tout simplement, les photos parlent d'ailleurs d'elles-mêmes... De suite, ma compagne s'est aperçue qu'il y avait une grosse araignée ainsi qu'un beau moustique dans la baignoire. Puis nous avons fait l'état des lieux et avons été refroidis. Le sol n'avait en aucun cas été fait, il y avait de la poussière partout. Dans chacune des pièces jonchaient des toiles d'araignées. Nous avons ensuite retrouvé 2 araignées posées sur les rideaux, la terrasse n'avait en aucun cas été nettoyée avant notre arrivée, tous les carreaux étaient sales. Nous avons de suite été voir un agent pour faire constater cela. Il se montrait dans un 1er temps étonné puis nous expliqua ensuite qu'il y avait 2 équipes de ménage et que l'une n'était très probablement pas efficace. L'explication laissait à désirer, d'autant plus quand on lit les avis des clients précédents dans lesquels la propreté des appartements est sans cesse mise en cause. Mais l'agent, contrairement à sa collègue, prenait le problème un peu plus au sérieux. Le ménage de fin de séjour était "offert" et c'était ici bien la moindre des choses... il nous expliquait d'ailleurs le lendemain que 3 autres foyers s'étaient également plaint depuis la veille de la propreté des logements. Voilà pour le logement. Quant à l'histoire de la piscine, cela a été une vaste blague toute la semaine. Celle-ci a finalement été mise à disposition de la clientèle le lundi 06 Juillet mais elle était tout simplement gelée. Idem le mardi alors qu'on nous promet une piscine chauffée. Le mercredi, la piscine était inaccessible sans qu'on ne sache pourquoi. Le seul jour où l'on a donc pu réellement en profiter et le vendredi, veille de notre départ. Le samedi 11, nous nous sommes donc présentés à l'accueil pour la remise des clefs et la réceptionniste était restée fidèle à elle-même pour le coup! Un bonjour froid et non naturel sans même nous regarder, un "oui c'est pourquoi?" à la limite de l'impolitesse... le service client, on l'a ou on l'a pas et pour le coup cette personne ne connait probablement pas son métier ou ne s'épanouit vraiment pas dans ce qu'elle fait... J'ai demandé ce qu'il en était pour un geste commercial suite aux multiples problèmes rencontrés avec la piscine et elle m'a simplement répondu "le service Mona Lisa vous appellera, ils ont pris connaissance des problèmes durant votre sejour". Une façon de se débarrasser du problème très probablement, j'attend donc avec impatience leur appel. Resultat: un service client honteux (hormis Fabien qui a été à l'écoute et compréhensif et nous l'en remercions à nouveau), une propreté du logement du même accabit et une prestation piscine que nous avons payé et que nous n'avons pas eu comme nous aurions dû l'avoir. Je comprend mieux aujourd'hui les 51% de remise affichés sur le prix du sejour... Sans la richesse de cette magnifique région, Mona Lisa aurait réussi à nous "flinguer" nos vacances...
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La Chalp
05350
Arvieux
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Tél : 04 42 97 39 39
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